1. 말하는 것을 멈추어라
2. 말하는 사람을 편하게 해 주어라
3. 말하는 사람에게 당신이 듣기를 원하고 있음을 보여주어라
4. 주의산만을 제거하라
5. 말하는 사람에게 감정이입을 하라
6. 인내심을 가져라
7. 화를 내지 마라
8. 논쟁하지 마라
9. 질문하라
10. 말하는 것을 멈추어라
-> 이는 다른 모든 지침에 우선하는 것이기 때문에 첫 지침이자 마지막 지침이 된다.
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